Nous contacter

Ce que nous ne traitons pas

Si vous rencontrez un problème sur votre compte - ouverture, vérification d'identité, dépôt, retrait, exécution d'un ordre, solde bloqué -, c'est au courtier que vous devez vous adresser, et à lui seul. Nous ne sommes pas le courtier Fusion Markets, nous ne lui sommes pas affiliés, et nous ne détenons aucun accès à ses systèmes ni à ses dossiers clients. Nous ne pouvons donc ni consulter un compte, ni débloquer une opération, ni intervenir dans un litige entre vous et le courtier, ni vous indiquer où se trouve un dépôt.

Nous ne fournissons pas non plus de services financiers: aucun compte ne s'ouvre ici, aucun dépôt n'y est reçu, aucune recommandation personnalisée n'y est donnée. Notre travail se limite à lire, vérifier et publier des informations sur les conditions proposées aux lecteurs établis au Maroc. Une demande relative à un compte, à un paiement ou à un ordre restera sans suite de notre part, non par refus de vous aider, mais parce que nous n'avons aucun moyen matériel d'y répondre.

Si votre difficulté concerne le fonctionnement de ce site lui-même, elle relève en revanche de notre rédaction: voir la section consacrée aux réclamations.

Les corrections factuelles

Les pages de ce site sont datées et sourcées, mais elles vieillissent, et une erreur peut s'y glisser. Si vous relevez un fait inexact - un montant, une condition, une date, une mention réglementaire -, signalez-le par le formulaire de contact disponible sur ce site, en précisant la page concernée, le passage en cause et, si possible, la source qui établit le fait exact. Plus votre signalement est circonstancié, plus il est rapide à traiter.

Nous ne corrigeons pas sur simple affirmation. Une correction n'est publiée qu'après vérification auprès d'une source que nous pouvons consulter nous-mêmes, et nous indiquons alors la modification apportée. Les demandes de retrait sans fondement, les demandes de modification d'un jugement éditorial ou les requêtes visant à présenter une offre sous un jour plus favorable sont écartées.

Nous ne modifions pas un texte pour des raisons commerciales, et aucune correction ne fait l'objet d'une contrepartie.

Langues lues par la rédaction

La rédaction lit et traite les messages rédigés en français, en arabe et en anglais. Ces trois langues suffisent à couvrir l'essentiel des échanges attendus avec des lecteurs au Maroc.

Les réponses sont envoyées en français, sauf demande explicite de votre part d'une réponse dans l'une des deux autres langues. Un message rédigé dans une autre langue ne sera pas transmis à un tiers pour traduction: il ne sera pas traité.

Nous ne réalisons pas de traduction de documents, et nous ne commentons pas de pièces contractuelles qui ne seraient pas accessibles publiquement.

Ce que la rédaction traite

La rédaction répond aux questions de fond sur Fusion Markets telles qu'elles se posent à un lecteur établi au Maroc: les conditions publiées, la structure des comptes et des frais, les produits proposés, les modalités d'accès décrites par le courtier, et les points que nos analyses ont mis en évidence. Ces réponses s'appuient sur nos publications et sur les documents publics disponibles.

Elle reçoit également les remarques sur la clarté de nos textes, sur une formulation ambiguë ou sur un élément de contexte qui manquerait à une page. Une question de méthode - comment nous sélectionnons les informations, comment nous datons une vérification - est légitime et sera traitée.

En revanche, nous ne donnons pas de conseil d'investissement, nous ne disons pas si un produit convient à votre situation, et nous ne commentons pas de stratégie de trading. Ces demandes reçoivent une réponse qui rappelle cette limite.

Réclamations et délais

Une réclamation visant ce site - un texte jugé inexact, partial, mal daté ou contraire à notre démarche éditoriale - s'adresse par le formulaire de contact de ce site, avec la page concernée et les motifs de votre désaccord. Elle est examinée par la rédaction, qui vous indique si une correction, une précision ou un ajout de contexte est retenu, ou pourquoi la publication est maintenue. Une réponse motivée est apportée dans tous les cas.

Pour les délais, comptez deux à trois jours ouvrés pour un accusé de réception, et cinq à sept jours ouvrés pour une réponse de fond à une question éditoriale simple. Une correction factuelle documentée est traitée en priorité, généralement sous trois jours ouvrés après vérification. Les réclamations relatives à un compte ne sont pas recevables et ne reçoivent pas de réponse individuelle.

Nous ne promettons ni délai garanti en période de forte activité, ni traitement d'une demande qui sortirait du périmètre décrit sur cette page.

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